4月28日，長運(yùn)集團(tuán)副總經(jīng)理劉志堅(jiān)一行來到徐坊客運(yùn)站、長途汽車西站、南昌全域旅游集散中心檢查文明創(chuàng)建及“五一”節(jié)前的安全生產(chǎn)工作。

在徐坊客運(yùn)站和長途汽車西站，劉志堅(jiān)一行深入客運(yùn)站服務(wù)臺(tái)、三品檢查處、候車大廳、發(fā)車區(qū)、停車場(chǎng)、二次驗(yàn)票等重點(diǎn)區(qū)域，實(shí)地查看環(huán)境衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況以及服務(wù)標(biāo)識(shí)的設(shè)置。劉志堅(jiān)指出，“五一”期間客流量大，客運(yùn)站作為城市文明的重要窗口，要以更高標(biāo)準(zhǔn)做好文明創(chuàng)建工作，要求客運(yùn)站進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范工作人員服務(wù)用語和行為，增設(shè)便民服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)志愿服務(wù)力量，營造溫馨舒適的候車環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)城市文明形象。 

在集散中心，劉志堅(jiān)一行實(shí)地走訪了服務(wù)臺(tái)、候車區(qū)域、消防控制室等重點(diǎn)場(chǎng)所，仔細(xì)查看環(huán)境衛(wèi)生清潔、公益廣告設(shè)置、無障礙設(shè)施運(yùn)行、文明服務(wù)規(guī)范落實(shí)等情況。在檢查過程中，劉志堅(jiān)詳細(xì)詢問了集散中心日常文明創(chuàng)建工作機(jī)制、人員培訓(xùn)情況及游客投訴處理流程，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出了整改建議。劉志堅(jiān)強(qiáng)調(diào)，集散中心要充分認(rèn)識(shí)文明創(chuàng)建工作的重要性和長期性，要進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，將文明創(chuàng)建與服務(wù)質(zhì)量提升深度融合，持續(xù)優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生管理，強(qiáng)化工作人員文明服務(wù)意識(shí)；要針對(duì)節(jié)假日游客高峰，提前做好應(yīng)急預(yù)案，確保公共設(shè)施完好、服務(wù)保障到位；要加大文明旅游宣傳力度，通過電子屏、宣傳展板等多種載體，營造濃厚的文明旅游氛圍，切實(shí)提升游客的體驗(yàn)感和滿意度。